Déclaration de Garantie
1. Période de garantie
Les produits Neakasa suivants, achetés sur notre site officiel neakasa.fr ou auprès de revendeurs agréés, sont couverts par une garantie de 2 ans :
2. Couverture
Pendant la période de garantie, si le produit présente un défaut de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d’utilisation, nous proposerons une réparation ou un remplacement gratuit en fonction du problème constaté.
Cette garantie s’applique uniquement aux produits achetés via notre site officiel ou des canaux autorisés et pendant la période de garantie.
3. Exclusions
La garantie ne couvre pas les dommages ou pannes résultant de :
- Mauvaise utilisation, abus, accidents, chutes, incendie, dommages causés par des liquides, ou démontage/modification non autorisé(e).
- Usure normale, y compris rayures, dommages esthétiques, pièces consommables et dégradation des accessoires, etc.
- Perte ou vol.
- Absence de preuve d’achat valide ou achats effectués hors des canaux officiels.
- Produits dont la période de garantie est expirée.
- Utilisation du produit en dehors de son usage prévu ou dans des environnements extrêmes.
4. Procédure de demande de garantie
Étape 1 : Soumettez une demande de garantie via notre e-mail de service client ou notre formulaire en ligne en fournissant les informations suivantes :
- Numéro de commande ou facture, date d’achat et canal d’achat
- Modèle du produit
- Description détaillée du problème (photos ou vidéos recommandées pour un diagnostic plus rapide)
Étape 2 : Notre équipe d’assistance examinera votre demande et vous fournira des instructions supplémentaires concernant la réparation, le remplacement ou le retour.
Étape 3 : Une fois la demande approuvée, nous organiserons la réparation ou le remplacement. Pour les demandes de garantie valides liées à un défaut de fabrication, Neakasa prendra en charge les frais de retour dans les régions officiellement couvertes.
Étape 4 : Les unités de remplacement ne prolongent ni ne renouvellent la période de garantie initiale ; la garantie reste basée sur la date d’achat d’origine.
5. Recours exclusif & limitation de responsabilité
Cette garantie constitue le recours exclusif du client en cas de défaut du produit.
Sauf mention expresse ci-dessus, nous n’offrons aucune autre garantie, expresse ou implicite, y compris, sans s’y limiter, les garanties de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.
Dans la mesure maximale permise par la loi, nous ne saurions être tenus responsables de tout dommage accessoire, indirect, punitif ou consécutif résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le produit.
6. Non-transférabilité & applicabilité régionale
La garantie est valable dans les régions où nous livrons et opérons officiellement, couvrant la France et la Belgique.
Pour les autres régions, la couverture de garantie peut varier selon les réglementations locales et la disponibilité des services agréés.
7. Contactez-nous
Si vous avez des questions ou souhaitez soumettre une demande de garantie, veuillez nous contacter :
E-mail : support@neakasa.com
Veuillez préparer vos informations d’achat et les détails du produit afin d’accélérer le traitement.
8. Relation avec la politique de retour et de remboursement
Si votre produit présente un problème dans les 30 jours suivant l’achat et remplit les conditions de notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez d’abord demander un retour ou un remboursement.
Pour les problèmes survenant après la période de retour mais pendant la période de garantie, veuillez suivre les procédures décrites dans cette politique de garantie.
9. Mises à jour de la politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de garantie à tout moment. Veuillez consulter la dernière version sur notre site officiel.