Retour & Remboursement
Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
Nous souhaitons que vous et vos animaux aimiez nos produits. Si vous n’êtes pas satisfait, les articles éligibles achetés directement sur neakasa.fr peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après réception pour un remboursement complet.
1. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit être intact, fonctionnel et propre.
- Tous les accessoires, manuels et l’emballage d’origine doivent être inclus.
- Les articles retournés sales ou incomplets peuvent être refusés pour remboursement.
Articles non retournables :
- Litière pour chat.
- Accessoires ouverts pour bacs à litière, aspirateurs de toilettage pour animaux et appareils de nettoyage domestique.
- Les accessoires non ouverts dans leur emballage d’origine peuvent être retournés aux frais du client.
2. Frais de retour
- Neakasa prend en charge les frais de retour pour les produits présentant des défauts de qualité vérifiés.
- Les retours non liés à la qualité du produit sont à la charge du client.
- Si le retour est dû à une préférence personnelle ou à une erreur du client, les frais d’expédition seront calculés selon le transporteur.
- Si l’article est endommagé ou incorrect en raison d’une erreur de notre part, Neakasa prendra en charge tous les frais associés.
3. Retours non acceptés
Le service de retour et de remboursement ne s’applique pas si :
- Le produit n’a pas été acheté sur neakasa.fr.
- Le dommage ou le dysfonctionnement est dû à une mauvaise installation, une mauvaise utilisation ou une modification non autorisée.
- Le produit est incomplet (emballage, pièces ou accessoires manquants) ou n’est pas en état quasi neuf.
- Les étiquettes, numéros de série ou scellés de sécurité ont été retirés ou altérés.
- La demande de retour est effectuée après 30 jours et n’est pas liée à un problème de qualité.
Les produits non endommagés achetés directement sur neakasa.fr peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après réception pour un remboursement complet. Les frais de retour restent à votre charge et l’expédition doit être organisée par vous-même.
4. Comment demander un retour
Veuillez contacter notre service client avant de renvoyer tout produit.
E-mail : support@neakasa.com
Lors de votre demande, veuillez fournir :
- Numéro de commande.
- Motif du retour.
- Photos ou vidéos montrant le produit et son emballage.
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une étiquette de retour ou une adresse de retour avec des instructions détaillées.
⚠️ N’envoyez pas de produit sans autorisation préalable — les retours non autorisés ne pourront pas être traités.
5. Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera offerte après approbation de votre demande.
Adresse de retour : Deucal GmbH, c/o DC005, Archenholzstr. 78, 22117 Hamburg, Germany
Lors du retour, veuillez vous assurer que :
- Tous les accessoires sont inclus.
- Le produit est propre, intact et fonctionnel.
- Le produit est correctement emballé dans son emballage d’origine.
6. Délai de remboursement
- Les produits retournés sont inspectés dans un délai de 3 jours ouvrables après réception.
- Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après approbation.
- Les fonds seront remboursés via le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.), selon les délais de traitement de votre banque.
7. Annulation de commande
- Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables.
- Vous pouvez annuler une commande avant son expédition dans le délai autorisé.
- Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible — veuillez suivre la procédure de retour.
8. Remarques supplémentaires
- Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés ni remboursés.
- Veuillez vous assurer que les produits sont correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
- Les retours reçus en mauvais état, endommagés ou sales peuvent être refusés.
Besoin d’aide ?
Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou les remboursements.
📧 support@neakasa.com
🕓 Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (PST)