Expédition & Livraison

Dans quels pays expédiez-vous ?

Les produits Neakasa sont expédiés dans tous les pays de l'UE directement depuis nos entrepôts locaux, sans frais de douane.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer en Suisse, à Malte, à Chypre, en Grèce ni dans les territoires d’outre-mer.

D'où expédiez-vous vos produits ?

Les commandes sont principalement expédiées depuis notre entrepôt en Allemagne. Les accessoires peuvent provenir de différents entrepôts selon votre adresse de livraison. Nous organisons l'expédition à partir de l'emplacement le plus proche de chez vous pour vous livrer dans les meilleurs délais.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Neakasa propose actuellement la livraison gratuite pour toutes les commandes au sein de l'Union Européenne (sauf Malte, Chypre, Grèce et îles éloignées). 
Veuillez noter que certaines destinations au sein de l'UE peuvent ne pas bénéficier de la livraison gratuite. Dans ce cas, nous vous contacterons si des frais supplémentaires s'appliquent. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse support@neakasa.com pour connaître les frais de livraison spécifiques à votre adresse.

Dois-je payer des droits de douane ou des taxes pour ma commande ?

Des droits de douane ou des taxes peuvent s'appliquer à votre commande si les articles proviennent d'un entrepôt situé en dehors de votre pays/région. Le montant exact dépend du type de produit, de la valeur de la commande et des lois en vigueur dans votre pays/région. Ces frais sont généralement collectés au moment de la livraison ou avant celle-ci. Pour plus d'informations, veuillez consulter les douanes locales ou l'autorité compétente.

Quels coursiers sont utilisés pour la livraison ?

En fonction de votre emplacement, les commandes sont généralement expédiées via DHL, tandis que DPD prend en charge les livraisons vers certaines zones de l'UE.

Dans combien de temps vais-je recevoir mon ou mes colis ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. La livraison prend généralement de 3 à 7 jours ouvrables, bien que certains accessoires puissent nécessiter jusqu'à 12 jours ouvrables. Veuillez noter que des retards occasionnels peuvent survenir.
Si le fournisseur de services de livraison indique que votre ou vos colis ont été livrés, mais que vous ne les avez pas reçus, nous vous prions de contacter à la fois le fournisseur de services et Neakasa dès que possible. Nous nous engageons à vous aider de toutes les manières possibles.

Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois ma commande passée ?

Oui, vous pouvez changer votre adresse de livraison AVANT que votre commande ne soit expédiée. Contactez simplement notre service client à service@havalab.com, et nous effectuerons l'ajustement pour vous .
Veuillez noter qu'un supplément sera appliqué si les informations sont modifiées après l'expédition de la commande, et l'adresse NE PEUT PAS être modifiée une fois l'article livré .

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un courriel avec les informations de suivi à l'adresse que vous avez fournie lors de la passation de la commande dès que votre colis sera expédié. Si vous avez passé la commande en étant connecté, vous pouvez également trouver les détails de la commande et les informations de suivi dans la section « Mon compte » sur notre site web.

Que se passe-t-il si mon colis est retourné parce que je ne l'ai pas récupéré à temps ?

Nous organiserons une nouvelle expédition dès que le colis retourné sera arrivé dans notre entrepôt. Vous serez facturé pour les frais de réexpédition .

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant la livraison ou le statut de votre commande, veuillez nous contacter via :

E-mail : support@neakasa.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (UTC+8)